企业微信外部群：连接企业与客户的桥梁赛车微信群信誉二维码

一、企业微信外部群概述

企业微信外部群是一种独特的群聊形式，由非本企业员工创建，其中包含企业微信用户和微信用户。这一特性使得企业微信外部群在企业与外部客户、合作伙伴的沟通中发挥着重要作用。

外部群的创建方式较为灵活，可以由企业微信用户发起，也可以由微信用户创建。当企业微信用户创建外部群时，如果成员都是企业微信用户，人数上限为 500 人；若成员中还包含微信用户，人数上限则变为 200 人。而当微信用户创建外部群且成员都是微信用户时，人数上限仅为 20 人。

企业微信外部群主要用于企业与客户的联系沟通。在外部群中，企业可以利用入群欢迎语、群关键词自动回复、快捷回复聊天工具栏、话术库等自动化社群管理功能，提高沟通效率，为客户提供更好的服务。例如，企业可以设置个性化的入群欢迎语，让客户感受到企业的热情与专业；通过关键词自动回复，及时解答客户的疑问，提升客户满意度。

总之，企业微信外部群为企业与外部的交流搭建了一个便捷、高效的平台，有助于企业拓展业务、提升客户关系管理水平。

二、外部群与内部群的区别

（一）成员组成差异

企业微信内部群的成员组成较为单一，必须是同一公司的企业微信用户。这确保了内部沟通的专业性和安全性，方便企业内部员工进行高效的工作交流与协作。而外部群的成员组成则更加多样化，可以同时包含企业微信用户和微信用户。这种成员构成使得外部群能够更好地连接企业与外部客户、合作伙伴等，打破了企业内部与外部的沟通壁垒。

（二）作用不同之处

企业微信内部群主要用于企业员工之间的交流协作。内部群拥有红包、投票、约时间、消息回执等丰富的互动功能，为员工之间的沟通协作提供了便利。例如，在项目讨论中，员工可以通过投票功能快速收集大家的意见；约时间功能则可以方便地安排会议等活动。而外部群主要是为了与客户联系而创建的，其可用功能相对少一些。外部群的主要作用是企业与客户进行沟通交流，通过入群欢迎语、群关键词自动回复、快捷回复聊天工具栏、话术库等自动化社群管理功能，为客户提供高效的服务，提升客户满意度。

（三）人数上限区别

企业微信内部群的人数上限是 2000 人，并且企业管理员可以在企业微信后台限制员工创建的群聊人数上限。这样可以根据企业的实际需求进行灵活调整，确保内部沟通的高效性。而外部群的人数上限则根据创建者和成员情况有所不同。当群聊由企业微信用户创建，且成员都是企业微信用户时，人数上限是 500 人；当群聊由企业微信用户创建，但是成员还包含微信用户时，人数上限是 200 人；当群聊由微信用户创建，且成员都是微信用户时，人数上限是 20 人。这种差异化的人数上限设置，既满足了企业与不同类型成员进行沟通的需求，又保证了群聊的管理效率。

三、外部群的使用方法

（一）发起外部群聊

企业微信发起外部群聊十分便捷。首先，打开企业微信，在 “消息” 界面点击右上角的【+】，选择【发起群聊】。接着，添加包含外部联系人的联系人对象，点击【确定】即可。这样就成功发起了一个外部群聊，方便与外部客户、合作伙伴等进行沟通交流。

（二）建立外部群聊

登录企业微信后，从通讯录创建外部群聊的流程如下。首先，进入通讯录，在主页面上找到并点击 “通讯录” 选项。然后，点击右上角的 “+” 号，选择 “创建群聊”。接下来，选择需要添加到群聊中的外部联系人，在出现的联系人列表中进行挑选。最后，点击 “确定” 完成群聊的创建。创建完群聊后，就可以在群聊中发送消息，与外部联系人展开互动交流。

（三）更换所在企业

更换外部群所在企业可能是因为组织结构的变化、管理和权限需求以及合作伙伴变更等原因。

具体操作步骤如下：

步骤一：登录企业微信管理员账号。只有管理员才有权限进行这项操作。

步骤二：选择 “管理工具”。一旦登录到管理员账号，点击顶部导航栏中的 “管理工具” 选项。

步骤三：进入 “外部联系”。在管理工具中，找到一个名为 “外部联系” 的选项并点击它以继续。

步骤四：选择 “外部群”。在外部联系页面，找到标签为 “外部群” 的选项并点击它，以查看外部群列表。

步骤五：选择要更换所在企业的外部群。在外部群列表中，找到目标外部群，然后点击它以进一步操作。

步骤六：点击 “更多操作”。在外部群详情页面，找到名为 “更多操作” 的选项并点击它以展开更多选项。

步骤七：选择 “更换所在企业”。在更多操作中，找到选项为 “更换所在企业” 的按钮并点击它以开始更换所在企业的流程。

步骤八：选择新的所在企业。在更换所在企业的界面中，会看到一个下拉菜单，列出了可用的企业选项。选择希望将外部群划归到的新企业。

步骤九：确认更换。在选择新的所在企业后，系统将要求进行最后的确认。确保选择的是正确的企业，然后点击 “确认更换”。

步骤十：等待审批。一旦确认了更换，系统将会发送审批请求给新的所在企业管理员。需要等待新企业的管理员批准此请求。

四、外部群的功能特色

（一）创建外部群二维码

企业微信外部群可以通过配置应用权限来查询人员及创建二维码，方便外部用户入群。具体来说，创建外部群二维码需要通过企业微信的应用，并且配置客户联系 - 可调用接口的应用。配置好上述应用权限后，就可以查询到应用可见范围下人员，人员创建的外部群的 chat_id，通过 chat_id 创建二维码配置，生成二维码。

例如，获取客户群进群方式配置时，请求方式为 POST（HTTPS），请求地址为 https://qyapi.weixin.qq.com/cgi-bin/externalcontact/groupchat/get_join_way?access_token=ACCESS_TOKEN。返回结果中会包含群二维码等信息，如 “qr_code” 字段对应的就是二维码链接。这样，外部用户可以通过扫描二维码快速加入企业微信外部群。

（二）外部群消息发送

企业微信外部群没有机器人，这使得消息发送受到一定限制，基本难实现定时发送消息到群中的需求。不过，可以借助 WorkTool 来实现消息发送等操作。

WorkTool 是一个依附于企微 / 微信来运行的无人值守群管理机器人程序。使用 WorkTool 可以很方便地创建外部群、通过固定群成员发送消息，添加好友等操作。例如，官方描述中提到，本工具所有技术实现均基于 Android 官方系统 SDK 和企微 / 微信官方 SDK，原理上保证本工具的合法合规性。

（三）AI 客服自动回复

企业微信 AI 客服在外部群中具有重要性。它能够提高响应速度，AI 客服能够 24 小时不间断地提供服务，确保客户问题得到及时响应；降低人力成本，通过自动化回复，企业可以减少客服人员的工作压力，优化人力资源配置；增强客户体验，自动回复可以提供快速、准确的服务，提升客户的整体满意度。

企业微信 AI 客服在外部群中的功能特点包括：智能识别与分类，能够识别用户的问题类型，并将问题分类，以便提供更加精准的回复；多轮对话能力，不仅能够回答简单的问题，还能够根据对话的进展进行多轮交流，直至问题得到解决；个性化服务，通过学习用户的历史交流记录，能够提供更加个性化的服务，满足不同用户的需求；实时更新知识库，确保提供的信息是最新和最准确的。

实施策略方面，首先要明确服务目标，根据企业的需求，明确 AI 客服的服务范围和目标；然后进行定制化开发，根据企业的特点，定制开发 AI 客服的自动回复规则和流程；最后持续优化，通过收集用户反馈，不断优化 AI 客服的回复策略和知识库。

五、外部群的优势体现

（一）安全性保障

企业微信外部群在安全方面表现突出。因为企业微信只有企业通信录内的成员才能关注，这就确保了企业信息的安全。同时，企业微信外部群在数据传输过程中采用了银行级别的数据加密水平，对企业的信息数据进行了很好的保密。例如，个人可以通过已经加入的成员相互邀请、管理员邀请等方式加入企业微信外部群，还可以用企业微信直接添加微信用户为好友，将企业微信外部群营销数据导入到企业微信后，这些数据都能在高等级的加密保护下安全存储。

（二）便捷配置与协同

一个企业微信可配置多个第三方办公应用，极大地提高了应用的便捷性。对于中小型企业来说，开通企业微信后，其中包含的第三方应用，如微信里的会议、报告、社区、关怀、投票、年会等，不仅加强了员工间的沟通与协同，还提升了企业文化建设、公告通知、知识管理等各方面的能力。以一家小型创业公司为例，通过使用企业微信的第三方应用进行会议安排和投票决策，大大提高了团队的协作效率，同时也增强了员工对企业文化的认同感。

（三）信息数据保护

企业微信外部群营销数据在导入企业微信后，通过点镜 scrm 的长期漫游聊天消息功能对这些信息数据进行长期储存。在未来，这些数据将会成为企业一笔非常可观的财富。而且，企业营销的安全和记录也将做得非常到位。例如，某企业在使用企业微信外部群进行客户拓展和营销活动时，所有的聊天记录和营销数据都得到了妥善的保存和管理，为企业的后续决策和市场分析提供了有力的支持。